Analista de Qualidade Júnior

Monitorar os atendimento realizados pelas equipes técnicas ou de saúde visando garantir a manutenção de um atendimento com foco em qualidade, acolhimento/empatia e resolução fazendo com que o programa seja reconhecido por essa excelência.

• Monitorar os atendimentos telefônicos, via e-mail, chabot ou quaisquer outros canais digitais permitidos pelo programa;

• Treinar e orientar a equipe nos atendimentos aos clientes, profissionais da saúde e educadores, de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo programa;

• Realizar o Quality Check Diário de todos os casos para garantir que foram relatados 100% de casos de eventos adversos para à área de Farmacovigilância;

• Realizar feedbacks à equipe baseado na avaliação do atendimento, trazendo necessidades de ajustes e melhorias;

• Garantir que todos os documentos, evidências e processos referente a auditoria estejam atualizados e organizados conforme padrões estabelecidos;;

• Elaborar relatórios e reportar à coordenação e supervisão de atendimento, além de diretamente ao cliente, quando necessário.

• Graduação completa na área de Saúde ou Administração.
• Desejável Pós graduação.
• Experiência na área de atendimento (contact center) e monitoria de qualidade;
• Vivência em Mercado Farmacêutico e Serviços de Saúde.
• Pacote office, bons conhecimentos no Excel.

Competências: Comunicação, Servir ao Cliente, Colaboração, Flexibilidade, Pensamento Sistêmico, Inteligência Emocional

Contratação efetiva (CLT) com salário compatível ao mercado e pacote de benefícios flexíveis.

• Escala de trabalho: segunda a sexta-feira, das 09:00 ás 18:00.

Atuação home office, fornecemos equipamento de trabalho.

A ePharma mantém os seus processos de contratações com entrevistas e onboarding, em todos os níveis, feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os novos membros da equipe e nossa equipe atual trabalharão temporariamente em casa até que seja seguro retornar aos nossos escritórios.

Diversidade and Inclusão na ePharma:

A ePharma se orgulha em ser um local de trabalho que prove oportunidade a todos em igual proporção. Somos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. 

Nosso melhor e maior termômetro é a felicidade e satisfação de cada epharmer envolvido nos resultados que construímos diariamente. Nossa atuação com People Experience nos permite colocar o colaborador no centro de nossas ações e promovermos o desenvolvimento de nossas pessoas, aliado com a evolução dos nossos negócios, através de uma cultura de empoderamento e colaboração. Estamos sempre mirando alto! Nossa meta é sermos referência nessa jornada, por isso fomentamos relações pautadas em transparência, na pulverização dos objetivos alcançados e nos avanços dos compromissos firmados. Acreditamos na ampliação das experiências e sobretudo confiamos no comprometimento de cada epharmer. Nosso EVP incentiva que as pessoas se apropriem de suas jornadas e democratiza o bem-estar.  

Uma grande empresa é feita de pessoas. A epharma é people centricity. A epharma é GPTW! 

Os processos seletivos para se tornar um epharmer são totalmente GRATUITOS.

Junte-se ao propósito de oxigenar conexões para impulsionar a saúde!