Monitorar os atendimento realizados pelas equipes técnicas ou de saúde visando garantir a manutenção de um atendimento com foco em qualidade, acolhimento/empatia e resolução fazendo com que o programa seja reconhecido por essa excelência.
• Monitorar os atendimentos telefônicos, via e-mail, chabot ou quaisquer outros canais digitais permitidos pelo programa;
• Treinar e orientar a equipe nos atendimentos aos clientes, profissionais da saúde e educadores, de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo programa;
• Realizar o Quality Check Diário de todos os casos para garantir que foram relatados 100% de casos de eventos adversos para à área de Farmacovigilância;
• Realizar feedbacks à equipe baseado na avaliação do atendimento, trazendo necessidades de ajustes e melhorias;
• Garantir que todos os documentos, evidências e processos referente a auditoria estejam atualizados e organizados conforme padrões estabelecidos;;
• Elaborar relatórios e reportar à coordenação e supervisão de atendimento, além de diretamente ao cliente, quando necessário.
Competências: Comunicação, Servir ao Cliente, Colaboração, Flexibilidade, Pensamento Sistêmico, Inteligência Emocional
Contratação efetiva (CLT) com salário compatível ao mercado e pacote de benefícios flexíveis.
Atuação home office, fornecemos equipamento de trabalho.
A ePharma mantém os seus processos de contratações com entrevistas e onboarding, em todos os níveis, feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os novos membros da equipe e nossa equipe atual trabalharão temporariamente em casa até que seja seguro retornar aos nossos escritórios.
Diversidade and Inclusão na ePharma:
A ePharma se orgulha em ser um local de trabalho que prove oportunidade a todos em igual proporção. Somos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.
Somos a ePharma e queremos que você conheça mais sobre nós:
Desde 1999 trazemos soluções inovadoras para a gestão da saúde. Para executar esta tarefa com eficiência é importante ter visão abrangente e propor soluções que integrem os sistemas envolvidos como a indústria, laboratórios, governos, operadoras de saúde, redes de serviços e farmácias. Ter relevância em um segmento tão importante para o país significa levar saúde e qualidade de vida para as milhões de brasileiros.
Nossa equipe multidisciplinar é um dos pilares do nosso negócio. Somos gente cuidando de gente. Por isso, a atenção aos nossos colaboradores é mais do que fundamental: é estratégica para o nosso crescimento.
Nossa política de RH se baseia em valores e desempenho, com diretrizes de transformação das pessoas e da empresa. Integramos talentos para habilitá-los à liderança e autonomia, ao mesmo tempo em que estimulamos o trabalho Co participativo, olhando para o futuro da empresa.
Se você sonha em trabalhar em uma equipe multidisciplinar, em um ambiente dinâmico e flexível que promove autonomia e trabalho co participativo aos colaboradores, faça parte do nosso time e nos ajude a Transformar Vidas! #vempraePharma